休闲食品商家如何处理客诉

在休闲食品生产和销售的过程中，与消费者直接接触的就是休闲食品店的店主，商家。所以，假如休闲食品质量有问题的话首先会反映到休闲食品商家那边。

随着国家对食品质量的管控越来越严格，休闲食品出现质量问题也大大减少了，但是，谁都无法保证100%的质量不出问题，假如产品质量出现问题，消费者找到了商家，那商家该如何处理客诉呢？

首先针对客户反映的情况以及自己观察的产品实物，初步判断是否是产品本身的问题，如发现休闲食品内有异物时，查看包装是否已经开封？若未开封从透明包装就可以看出异物的，可与客户协商处理此事，并找厂家反映情况，请生产厂家处理。若包装已经开封，可初步判断异物是否从包装袋内取出，客户是否属于恶意敲诈，再做出处理判断，如自己无法判断，将情况反映给坚果炒货厂家，并将问题产品寄回厂家检测。

•休闲食品厂家客服

休闲食品商家遇到产品客诉时，一定要沉着冷静，分类客户，稳定客户情绪，妥善处理客诉，处理不了的一定要申请生产厂家协助处理，绝对不能将客户晾在一边，或认为是厂家质量的问题，与自身无关，就不管不顾了。

推荐阅读文章：

→坚果炒货厂家如何做品牌