做好坚果炒货在线客服第一步

如今电子商务成倍增长，发展迅速，于是衍生出了一批新兴行业，其中就包括在线客服人员，说是客服人员，其实就是在线业务员。

比如在坚果炒货行业，在线客服就是直接与客户“面对面”交流，并最终能直接达成成交的“业务员”。作为一位营销人员，掌握一些营销技巧是必不可少的，但是在线客服与线下销售员又有所不同，那就是无法真正与客户面对面，去察言观色，再选择自己的销售话术。在线客服只能根据客户用键盘敲打的字里行间，去分析客户的想法，心里活动等等。这其实也是很有难度的，所以新人很难做好在线客服，需要时间的积累、经验的积累。

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下面分析一下坚果炒货行业如何分辨是否是真正的潜在客户。这是接待客户的第一步，因为网络上都是虚拟的，所以随时可能遇到的不是潜在客户而是竞争对手。所以在刚刚接待到一位新客户的时候，可以去查看一下客户的资料，看客户信誉怎么样，最近是否有采购意向；然后我们需要不断向客户发“问号”，比如：“请问您是哪里的？”“请问您主要做什么？”“请问您主要走什么渠道？”如果是有意向的潜在客户，一定会耐心回答你的问题，并提出一些其他自己想知道的问题。客户是否有意向，从他回答的字里行间就能看出来了。

这只是在线客服需要掌握的第一步，是一个好客服的入门知识。后续再介绍在线客服需要注意的其他事项。

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